Система-112 – это система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». Система включает в себя совокупность программно-аппаратных средств и операторско-диспетчерского персонала, позволяющих обеспечить диспетчеризацию вызова абонента сетей связи до диспетчеров экстренных оперативных служб: службы пожарной охраны, службы полиции, службы скорой медицинской помощи, службы газа в режиме «одного окна».
Реализация внедрения Системы-112 позволила сократить время передачи информации о происшествия до сил и средств, предназначенных для устранения причин и последствий происшествия.
Абонентам сетей связи не приходится теперь думать к зоне ответственности какой экстренной оперативной службы следует отнести эту сложившуюся жизненную ситуацию, а также вспоминать по какому из номеров следует обратиться – есть возможность обратиться по номеру «112».
Внедрение Системы-112 позволяет обеспечить информирование о ситуациях, предполагающих экстренное реагирование с использованием заблокированных сотовых телефонов или сотовых телефонов без SIM-карт, а также с использованием терминалов вызова экстренных оперативных служб.
В случае ДТП, система ЭРА-ГЛОНАСС, интегрированная с Системой-112 позволяет передавать информацию о происшествии, а в случае невозможности инициации передачи данных, передает их в автоматическом режиме.
Использование номера «112» гармонизирует способ вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации со способом вызова на территории Европейского союза, что обеспечит унификацию стандартов телефонной нумерации и позволит гостям страны получить необходимую помощь.
Этой цели следует наличие лингвистических служб в составе Системы-112, предполагающих возможность обратиться за помощью на многих языках мира.
Также в составе Системы-112 создаются психологические службы, обеспечивающие поддержку заявителя в травмирующих ситуациях.
